Frequently Asked Questions

1. 新鲜炖煮及外送服务

免除烹煮时的麻烦 来享受滋养美味的纯鲜燕窝。

一切开始于您选择自己喜欢的口味。我们收到订单即炖煮燕窝并在三小时之内将燕窝送到您的手上。

2. 关于所有在线产品

我们严格控制品质,承诺让顾客享受最高质量的产品。所有在网上产品都来自自家品牌 “宇鄉燕”。同时我们的一站式工厂拥有健康与卫生委员会的认可,而且都有清真食品认证。

3. 网上订购是否安全?

是的。我们使用Stripe作为我们的购买系统,并有最新的安全系统来保证您的购买安全。我们还提供网上热线服务(+65) 8533 3381以及办事处热线服务(+65) 6842 6855 / 6842 5852来解答您的疑问。

我们保证我们的产品有妥善包装,准时发货,并及时更新运输信息。

4. 正常处理订单的时间是多久呢?

我们需要几分钟至3个工作日内处理您的订单。

5. 我是否能够在订单付款或退款后仍然取消订单?

鲜炖订单付款后15分钟内可以在我们的工作时间内取消预订

除鲜炖之外的产品,退货或换货需要在拿到货物的七天内通知我们。

购买的产品不能够有包装被撕开或产品被打开的迹象。被退货或换货的产品必须要在完整的包装和没损坏的情况下才有效。

我们将不承担退货的运输成本,并且不会退还购买时的运费和处理费。

6. 海外订单和送货

对于海外买家,我们将在送货前为您列明所需的运费。根据协议,买家必须把货物的款额及运费转进我们的银行帐号,我们才将会把货物运输出去。温馨提醒:各国运输和货运规章制度不同会有不同的运输费用。

7. 付款方式

我们接受Stripe, Visa和Mastercard。我们也接受银行转账到我们的华侨银行账户。请致电询问我们的银行帐户。

8. 我可以在我的订单上有特殊要求吗?

您可以在购买产品时可以给我们备注或者电邮到enquiries@yuxiangyan.com。请附上您的网上购物的帐号。

9. 我是否能够购买在那些不在网上销售店的产品而是在网页上的产品?

可以。请电邮或者电话,我们将热心为您服务。

10. 网上销售店和服务的工作时间是什么呢?

网上销售点24小时服务。

我们的工作时间是周一至周六 上午9点-下午7点,公共假日除外。